服务支持
关于部署、日常操作、接口对接与维护的帮助。若此处未解答你的问题，可通过联系我们页面联系人工客服。
联系方式
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运维热线
已上线站点配有专门对接人与热线，并约定响应时限。
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邮件支持
配置与接口问题的书面咨询与工单跟踪。
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现场服务
针对升级、培训与定期巡检安排的现场服务。
关于时越
杭州时越自动化科技有限公司为医疗机构与卫生主管单位提供医疗软件服务，核心产品为全院排队叫号系统与 B 超远程会诊系统。
我们的使命
让医院流程更有序，让专家能力触手可及，让患者少等待、少奔波。
我们的工作方式
我们贴近所服务的科室。排队规则、屏幕布局与会诊流程都与每天使用它们的工作人员共同确定，并在真实运行几周后再作调整。
我们让部署可持续维护。支持本地化或私有云安装，与院内既有系统的接口有文档，上线后有固定的运维对接人。
我们坚持的原则
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实用优先于炫目
能真正缩短一次排队或一次会诊的功能才值得存在。
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范围坦诚
接口工作、硬件与工期在项目开始前就写清楚。
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上线之后才是开始
实施是工作的起点，而不是项目的终点。
培训与实施
只有当使用者有信心时，软件才会真正改变科室的运作。每一次上线都包含流程梳理、配置、培训与专门的实施对接人。
实施阶段
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调研与配置
梳理现有流程，确定排队规则、屏幕布局与接口范围，再进行安装。
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管理员培训
科室配置、账号与角色管理、日常运维面向系统管理员开展。
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使用者培训
面向挂号人员、护士、超声医生与会诊专家的短时培训。
培训内容
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日常操作
登记、叫号、转移与常见异常情况的处置。
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系统配置
排队规则、优先级、屏幕与语音内容、通知模板。
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报表解读
候诊时长与会诊统计，以及用于排班与管理的读法。
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交接与支持
文档、升级路径与后续运维联系方式。
合作伙伴
我们与硬件厂商、集成商与区域服务商建立长期合作，共同为医疗机构提供产品与实施服务。
合作要点
- 合作模式推荐合作、接口集成与区域服务伙伴
- 接口面向 HIS、电子病历、PACS 厂商的规范化接口
- 硬件适配常见的自助机、显示屏与语音设备
- 交付与区域服务商联合实施交付
常见问题
系统可以部署在我们自己的内网吗？
可以。两套系统均支持本地化部署，数据留在院内，也支持私有云部署。
可以和哪些系统对接？
HIS、电子病历、PACS 与医保接口按项目开发，依据贵院可提供的文档与接口能力确定范围。
是否必须采购指定硬件？
不需要。软件适配常见的自助取号机、显示屏与语音设备，我们提供选型建议而非绑定硬件。
实施周期一般多久？
取决于科室数量与接口工作量。通常先在一个科室上线，复盘后再逐步扩展。
是否包含培训？
包含。每个实施计划都包含配置研讨、管理员培训与使用人员培训。
